Términos y Condiciones

CentroPago es una plataforma tecnológica de gestión de cobranza y validación de pagos operada por una sociedad comercial legalmente constituida. CentroPago no es una entidad financiera vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), no capta fondos del público ni actúa como intermediario financiero.

La función de CentroPago consiste en facilitar la comunicación entre el acreedor y el deudor, y en validar que las transacciones realizadas a través de plataformas bancarias autorizadas hayan sido completadas.

Pueden registrarse:

• Personas naturales mayores de 18 años con cédula de ciudadanía colombiana, pasaporte o documento equivalente.
• Personas jurídicas (S.A.S., S.A., Ltda., entidades sin ánimo de lucro) legalmente constituidas en Colombia o en jurisdicciones donde la plataforma opere.

El usuario declara que la información proporcionada es auténtica y vigente. La falsedad en los datos de registro puede resultar en suspensión de la cuenta y comunicación a las autoridades competentes.

1. Mantener actualizada la información de contacto (teléfono, correo y dirección).
2. Custodiar las credenciales de acceso y no compartirlas.
3. Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
4. No usar la plataforma para actividades contrarias a la ley colombiana.
5. Verificar la exactitud de la información sobre sus deudas antes de pagar.
6. Usar los canales habilitados para reportar discrepancias.

Al registrarse, usted autoriza que CentroPago y la empresa acreedora le contacten por WhatsApp, SMS, correo electrónico, notificaciones push y llamadas telefónicas, exclusivamente para fines de gestión de obligaciones financieras.

En ningún caso CentroPago solicitará contraseñas, claves bancarias ni datos de tarjetas por estos medios. Si recibe tal solicitud, repórtela a seguridad@centropago.com.

La información sobre deudas proviene del sistema del acreedor ("El Responsable"). CentroPago actúa como Encargado del Tratamiento y no genera ni modifica esta información.

Ante discrepancias, el usuario deberá:

1. Usar la opción "No reconozco esta deuda" o "Disputar saldo" en el portal.
2. Proporcionar evidencia de pago o documentación de soporte.
3. Aguardar la resolución entre CentroPago y el acreedor.

CentroPago valida los pagos mediante conexiones seguras con entidades bancarias autorizadas en Colombia (Bancolombia, Davivienda, BBVA, Nequi, Daviplata, entre otras). Al confirmar la transacción, notifica al acreedor en tiempo real y actualiza el estado de la deuda.

• El estado de la deuda se actualiza a "Cancelado" o "Al día".
• Se genera un comprobante digital en su perfil.
• La información positiva es incorporada a su Perfil de Reputación Comercial.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, CentroPago actúa como Encargado del Tratamiento de los datos suministrados por la empresa acreedora (Responsable del Tratamiento).

Con base en el consentimiento otorgado, CentroPago construye el Perfil de Reputación Comercial, que incorpora historial de pagos, ratio de cumplimiento, tendencia reciente e incidencias. Este perfil no constituye reporte ante centrales de riesgo financiero (CIFIN, TransUnion, etc.) y no equivale a una evaluación crediticia bancaria.

En cumplimiento del artículo 17(d) de la Ley 1581/2012, CentroPago implementa medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido:

En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, CentroPago notificará a los titulares y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme a la normativa vigente.

CentroPago no será responsable por:

• Errores u omisiones en la información suministrada por el Responsable del Tratamiento.
• Demoras en confirmación de pagos causadas por entidades bancarias o fallas de conectividad.
• Daños derivados del uso no autorizado de credenciales del usuario.
• Interrupciones por mantenimiento programado o fuerza mayor.

La responsabilidad de CentroPago se limita al valor del servicio contratado en el mes del hecho reclamado.

CentroPago se reserva el derecho de modificar estos Términos, notificando al usuario mediante aviso en el portal y correo electrónico con al menos 10 días de anticipación. El uso continuado implica aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Las controversias se someterán a los mecanismos de solución de conflictos previstos en la legislación colombiana. En caso de no llegarse a un acuerdo extrajudicial, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Colombia.