Cláusula 1
Naturaleza del Servicio
CentroPago es una plataforma tecnológica de gestión de cobranza y validación de pagos. CentroPago no es una institución financiera, no otorga créditos, no capta fondos del público, no actúa como intermediario financiero y no opera como pasarela de pago propia.
La función de CentroPago consiste en facilitar la comunicación entre el acreedor (la empresa con derecho de cobro) y el deudor (el usuario registrado), y en validar que las transacciones realizadas a través de plataformas bancarias autorizadas hayan sido efectivamente completadas.
Importante
Ninguna transacción financiera ocurre dentro de la plataforma CentroPago. Todos los movimientos de dinero se realizan directamente en la entidad bancaria del usuario, utilizando los canales oficiales del banco correspondiente.
Cláusula 2
Quiénes Pueden Usar CentroPago
Pueden registrarse y utilizar la plataforma:
- Personas naturales mayores de 18 años con cédula de identidad venezolana o documento equivalente.
- Personas jurídicas (empresas, comercios, cooperativas) legalmente constituidas en la República Bolivariana de Venezuela o en cualquier otra jurisdicción donde la plataforma opere.
Cláusula 3
Obligaciones del Usuario
Al utilizar CentroPago, usted se compromete a:
- Mantener actualizada su información de contacto (teléfono, correo y dirección).
- Custodiar sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
- Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
- No utilizar la plataforma para actividades contrarias a la ley o el orden público.
- Verificar la exactitud de la información sobre sus deudas antes de realizar cualquier pago.
- Utilizar los canales habilitados para reportar discrepancias.
Cláusula 4
Comunicaciones y Notificaciones
Al registrarse, usted autoriza que CentroPago y la empresa acreedora le contacten a través de:
WhatsApp y SMS
Recordatorios de pago, alertas de vencimiento y confirmaciones.
Correo electrónico
Estados de cuenta, comprobantes, avisos legales y administrativos.
Notificaciones push
Actualizaciones del estado de deudas y pagos procesados.
Llamadas
Gestión de cobro, verificación de pagos y atención al cliente.
En ningún caso CentroPago solicitará por estos medios contraseñas, claves bancarias ni datos de tarjetas.
Cláusula 5
Veracidad de la Información y Gestión de Disputas
La información sobre deudas proviene directamente del sistema administrativo de la empresa acreedora ("La Fuente"). CentroPago actúa como canal de transmisión y validación, no genera ni modifica esta información por cuenta propia.
Si usted considera que existe una discrepancia, deberá:
- Ingresar al portal y usar la opción "No reconozco esta deuda" o "Disputar saldo".
- Proporcionar evidencia de pago o documentación de soporte.
- Aguardar la resolución entre CentroPago y el acreedor.
Protección durante la disputa
Mientras una deuda se encuentre en verificación, será marcada como "Dato en Disputa" y no afectará negativamente su Perfil de Reputación Comercial. Esta protección opera de forma automática desde el momento en que la disputa es registrada.
Cláusula 6
Validación y Confirmación de Pagos
CentroPago valida los pagos a través de conexiones seguras con plataformas bancarias autorizadas (Mercantil, BNC, Banesco, BancaAmiga, Banco Activo, Banco Plaza y Zelle, entre otros). Una vez que el banco confirma la transacción, CentroPago registra el pago y notifica al acreedor en tiempo real.
- El estado de la deuda se actualiza a "Cancelado" o "Al día".
- Se genera un comprobante digital disponible en su perfil.
- La información positiva es incorporada a su Perfil de Reputación Comercial de forma inmediata.
Los pagos realizados fuera de los canales validados por CentroPago pueden no reflejarse de inmediato. Contacte a su acreedor para que registre la confirmación.
Cláusula 7
Tratamiento Analítico de Datos y Perfiles de Reputación
De conformidad con su objeto social, CentroPago, en su condición de Procesador Tecnológico, desarrolla algoritmos de análisis estadístico sobre comportamiento comercial y cumplimiento de obligaciones. Los datos son suministrados por la empresa acreedora (Responsable de la Información / La Fuente).
Con base en el consentimiento otorgado, CentroPago construye el Perfil de Reputación Comercial del titular, que incorpora:
- Historial de pagos: puntualidad, frecuencia de mora y cancelaciones.
- Ratio de cumplimiento: relación entre obligaciones canceladas a tiempo y el total registrado.
- Tendencia reciente: evolución del comportamiento en los últimos períodos de facturación.
- Incidencias: disputas iniciadas y resolución, suspensiones y reactivaciones.
Alcance del Perfil de Reputación Comercial
El Perfil de Reputación Comercial es una herramienta de análisis estadístico de cumplimiento. No constituye ni sustituye una evaluación crediticia bancaria y no es emitido por ninguna institución financiera.
Cláusula 8
Seguridad de la Información
En cumplimiento de la Resolución Nro. 001-21 de SUDEBAN y estándares internacionales, CentroPago garantiza:
Cifrado en tránsito y en reposo: Toda la información viaja cifrada mediante TLS. Los datos almacenados están protegidos con cifrado de nivel empresarial.
No almacenamiento de credenciales bancarias: CentroPago no guarda ni tiene acceso a sus claves bancarias ni datos de tarjetas.
Registros de auditoría: Se mantienen registros cronológicos e inmutables de todas las operaciones para trazabilidad y prevención de fraude.
Cláusula 9
Limitación de Responsabilidad
CentroPago no será responsable por:
- Errores u omisiones en la información suministrada por la empresa acreedora.
- Demoras en confirmación de pagos causadas por sistemas bancarios o fallas de conectividad.
- Daños derivados del uso no autorizado de credenciales del usuario.
- Interrupciones por mantenimiento programado o fuerza mayor.
La responsabilidad máxima de CentroPago se limita al valor del servicio contratado durante el mes en que ocurrió el hecho reclamado.
Cláusula 10
Modificaciones a los Términos
CentroPago se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Toda modificación será notificada mediante aviso en el portal y correo electrónico. El uso continuado de la plataforma implica aceptación de los nuevos términos.
Cláusula 11
Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor, la Ley de Instituciones del Sector Bancario, la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Decreto-Ley 1.204) y las resoluciones de SUDEBAN.
Las controversias se someterán en primera instancia a mediación; de no resolverse, a la jurisdicción de los tribunales competentes de Venezuela.
Cláusula 12
Finalidades del Tratamiento y Derechos del Titular
12.1 Finalidad Primaria — Gestión de Cobranza
Facilitar la gestión, notificación y liquidación de obligaciones comerciales pendientes entre el usuario y la empresa acreedora.
12.2 Finalidad Secundaria — Procesamiento Analítico
Con fundamento en el consentimiento otorgado, CentroPago procesa datos históricos de comportamiento de pago para construir Modelos de Confianza Comercial estadísticos, que generan el Perfil de Reputación Comercial del titular.
12.3 Consulta por Terceros
El Perfil de Reputación Comercial podrá ser consultado, con consentimiento verificable del titular, por personas jurídicas o naturales interesadas en establecer relaciones comerciales, para evaluar confiabilidad de contraparte. No tiene carácter de decisión crediticia bancaria.
12.4 Separación de Responsabilidades
La exactitud y veracidad de los datos de origen es responsabilidad exclusiva de la empresa acreedora. CentroPago garantiza la integridad del procesamiento.
12.5 Derechos del Titular — Habeas Data (Art. 28 CRBV)
De conformidad con el artículo 28 de la CRBV, el titular puede en cualquier momento:
Acceder a los datos registrados enviando solicitud a datos@centropago.com.
Rectificar datos inexactos aportando los medios de prueba correspondientes.
Revocar el consentimiento para el procesamiento analítico (finalidad secundaria), sin efecto retroactivo.
12.6 Mecanismo de Disputa de Veracidad
Si considera que un registro de pago es incorrecto, puede iniciar una Solicitud de Disputa de Veracidad desde su portal o escribiendo a datos@centropago.com.
- El dato queda marcado como "En Revisión" y no afecta su Perfil de Reputación Comercial.
- La empresa acreedora tiene 15 días hábiles para confirmar, corregir o impugnar.
- Si procede, el dato es corregido o eliminado del perfil.
¿Tiene preguntas sobre estos términos?
Puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
legal@centropago.com